Ter o carro furtado ou roubado é uma situação que ninguém deseja viver, mas infelizmente faz parte da realidade de muitas cidades brasileiras. Nessas horas, além do susto, é comum bater a dúvida: e agora, o que eu faço?

Para ajudar você a agir com calma e rapidez, preparamos um passo a passo com as principais orientações sobre o que fazer se o seu carro for furtado ou roubado.

1. Priorize a sua segurança

A primeira e mais importante orientação é: não reaja. Nenhum bem material vale mais do que a sua vida.

Se você estiver presente no momento do roubo:

• Mantenha a calma o máximo possível;
• Evite movimentos bruscos ou qualquer atitude que possa ser interpretada como reação;
• Entregue o veículo e saia da situação com segurança assim que possível.

Após se afastar do local, procure um lugar seguro (um estabelecimento, condomínio, base policial ou sua própria residência) para tomar as próximas providências.

2. Registre o boletim de ocorrência

Assim que estiver em segurança, o próximo passo é registrar o boletim de ocorrência (B.O.). Esse documento é fundamental para:

• Formalizar o furto ou roubo perante as autoridades;
• Auxiliar na possível localização do veículo;
• Dar andamento ao processo de indenização junto à seguradora.

Em muitos estados, é possível fazer o B.O. pela internet, por meio da delegacia virtual. Se preferir, você também pode ir até uma delegacia física para registrar o ocorrido.

No momento do registro, é importante informar:

• Dados do veículo (modelo, placa, cor, ano);
• Local, data e horário aproximado do ocorrido;
• Se houve uso de violência ou ameaça;
• Se havia objetos pessoais dentro do carro.

3. Avise imediatamente a seguradora ou seu corretor

Com o boletim de ocorrência em mãos (ou protocolo), entre em contato com a seguradora ou diretamente com o seu corretor de seguros. No caso dos clientes da Dosea, você pode contar com o nosso time para te orientar em cada etapa.

Ao acionar o seguro, tenha em mãos:

• Documento pessoal (RG, CPF);
• Documento do veículo (CRLV ou CRV, se tiver);
• Número do boletim de ocorrência;
• Dados da apólice de seguro.

A seguradora irá orientar sobre os próximos passos, como envio de documentos, prazos e análise do sinistro. Em alguns casos, o atendimento pode ser iniciado por telefone, aplicativo ou site.

4. Bloqueie rastreador e outros serviços, se houver

Se o seu veículo possuir rastreador ou serviço de localização, entre em contato imediatamente com a empresa responsável para solicitar o bloqueio e a tentativa de localização.

Essa ação pode:

• Ajudar na recuperação do veículo;
• Dar mais informações às autoridades sobre a rota do carro;
• Contribuir com o processo da seguradora.

5. Organize documentos e acompanhe o processo de sinistro

Após acionar o seguro, será aberto um processo de sinistro. Nele, a seguradora analisará as informações e documentos para, se estiver tudo de acordo, seguir com a indenização prevista na apólice.

É importante:

• Enviar todos os documentos solicitados com atenção;
• Atender eventuais contatos da seguradora para esclarecimentos;
• Guardar protocolos, e-mails e comprovantes relacionados ao caso.

Em geral, se o veículo não for localizado dentro do prazo previsto pela seguradora e pela legislação aplicável, é iniciado o processo de pagamento da indenização (de acordo com as condições da apólice contratada).

6. Avise o banco ou financeira, se o carro estiver financiado

Se o veículo estiver financiado, é importante comunicar o furto ou roubo à instituição financeira responsável. Em muitos casos, a indenização do seguro será utilizada para quitar, total ou parcialmente, o saldo devedor do financiamento.

A forma de repasse da indenização depende das condições da apólice e do contrato com o banco, por isso é fundamental ter o suporte de um corretor para entender exatamente como funciona no seu caso.

7. Cuide do emocional e reorganize o planejamento

Além do prejuízo material, passar por um furto ou roubo de veículo gera impacto emocional. É normal sentir insegurança, medo ou ansiedade após o ocorrido.

Nesse momento, vale:

• Conversar com familiares e pessoas de confiança;
• Avaliar, com calma, como será feita a reposição do veículo (quando for o momento certo);
• Rever o planejamento financeiro e as suas necessidades de cobertura no próximo seguro.

Como o seguro auto ajuda nessas horas

Ter um seguro auto bem contratado faz toda a diferença em situações de furto ou roubo. Dependendo da apólice, você pode contar com:

• Indenização integral em caso de não localização do veículo;
• Cobertura para danos materiais a terceiros, se houver acidente antes da subtração;
• Carro reserva (conforme plano contratado);
• Assistência 24h, que pode incluir guincho, chaveiro e outros serviços.

Por isso, escolher um seguro adequado ao seu perfil e contar com um corretor de confiança é essencial para ter tranquilidade, não apenas no dia a dia, mas também nos momentos mais difíceis.

Conte com a Dosea para te apoiar nos momentos imprevistos

Na Dosea Corretora de Seguros, nosso papel é estar ao seu lado antes, durante e depois da contratação do seguro. Em situações de furto ou roubo, nossa equipe ajuda você a:

• Entender as coberturas da sua apólice;
• Organizar os documentos necessários;
• Acionar a seguradora da forma correta;
• Acompanhar o processo de sinistro com mais segurança e tranquilidade.

Quer revisar o seu seguro auto ou contratar uma proteção completa para o seu veículo?
Fale com um consultor da Dosea Corretora de Seguros e descubra a melhor opção para o seu perfil.